主讲：余世维 [关注度625,共主讲课程数量 7 ]

华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。 [详细]

课程介绍:

善于沟通的能力 沟通的目的： 控制成员的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 个案研讨： 苏州吴宫喜来登； 黑手党； 日本人。 沟通的基本问题是“心态” 基本原理是“关心” 基本要求是“主动” 沟通过程模式： 编码——渠道——解码 个案研讨： 健力宝的总裁； 电脑； 广告； 开会的通病。 沟通的个人障碍： 地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 沟通的组织障碍： 信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息

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